Genelde müşterileri oyalamak için oraya oturtulan , firmanın en düşük ücretle çalıştırdığı , robot gibi konuşmaktan çıkıp kendi tarzını katarsa kalite değerlendirmesinde düşük puan verilen , diğer departmanların ezik olarak gördüğü , bazen hattın diğer ucundaki müşteri tarafından taciz edilen , enerjisi sömürülen kırılmış insanlardır. Onları sevin , koruyun.