İETT şoförleri; etkili iletişim becerileri, stres yönetimi, öfke kontrolü, zor yolcularla baş edebilme, çatışma ve kriz yönetimi, meslek hastalıkları ile yasal hak ve sorumluluklar konularında eğitim almasın a rağmen özellikle engelli vatandaşlara uyguladığı psikolojik veya fizyolojik sıkıntı.