 Türkiye'nin memur portalı |
 Oturum aç
 Üye ol
 Parolamı unuttum
|
Türkiye'nin memur portalı |
Oturum aç
Üye ol
Parolamı unuttum
|
Normalde 'Müşteri her zaman haklıdır' ilkesinin tam tersidir. İnatla mağdur olan müşteriyi bozmaya esnafın kendi egosunu tatmin etmesidir. Normalde esnaf müşterilerine karşı güler yüz göstermesi alışverişinden memnun etmesi gerekirken esnafın sadece o anlık alacağı parayı düşünerek o müşterinin herhangi bir memnuniyetsizliğinde üste çıkarak kendisini ve dükkanını koruduğunu sanırken aksine dükkanını kötülemesidir.
alınan herhangi bir üründen dolayı, mağazaya tekrar iade edilmek istenmesi hallerinde, esnafın tamam değiştirelim ya da parasını iade edelim demesi yerine, mutlaka siz yanlış derecede yıkadınız, asmayacaktınız gibi bir sürü bahanelerle, sattığı malın kusurlu değilde, alıcının kusurlu olduğunu kanıtlamaya çalışması sonucu ortaya çıkan esnafın haklılığı.
müşteri odaklı hizmeti vermeyen işletmenin fazla gelecek vaad etmeyen satış stratejisidir.
aslında stratejik yaklaşsa bu çıkarıma sahip olmazdı o da ayrı mesele...
müşterinin her zaman haklı olması mümkün değildir evet...ama esnafınki de hiç mümkün değildir kusura bakmasın yani tuhafiyeci amca.
küçük esnafın başvurduğu durumdur bu yüzden küçük esnaf kendini bitirmeye ve insanları kurumsal büyük çaplı mağzalara yönlendirmektedir...
sattığı malı geri almamak değiştirmemek için esnafın uyguladığı taktiktir genellikle tutar ama esnaf müşteri kaybeder yapma bunu esnaf amca yapma bunu...
| İletişim | Künye | Reklam | Sitene ekle © 2024 MN Yazılım |