Bir kişi veya kurumun aldığı hizmet karşısında yeterli ilgi ve alakayı görerek işini halletmesi ve bu hizmetin sunum kalitesini sevmesidir. Memnuniyet anketleri yapılarak hizmet sunum kalitesi artırılmaya çalışılır.
sevinç veya memnun olma durumu.
Müşteride olanının herşeyden üstün tutulduğu duygu.