kol sentır.
kol gibi faturaların acı feryadının şikayet edildiği sistem.
türkçeye arama merkezi olarak çevrilen, çoğunlukla şikayet olmak üzere talep ve önerilerin dikkate alındığı, çeşitli iş ve işlemlerin telefon üzerinde yürütüldüğü sistem.